Refund policy

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Jika Anda menerima produk yang rusak, salah kirim, atau mengalami kendala lainnya, kami siap membantu.

Produk dapat diajukan untuk pengembalian atau penukaran apabila:

● Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman.

● Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

● Produk memiliki cacat produksi.

 

Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah pesanan diterima dengan melampirkan:

● Nomor pesanan.

● Foto atau video kondisi produk.

● Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

 

Sebelum mengirimkan produk untuk diretur, harap menghubungi Customer Service Herbaleo melalui WhatsApp yang tertera pada halaman Contact Us. Tim kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dan memberikan petunjuk mengenai proses retur.

Setelah pengajuan retur disetujui, Anda dapat mengirimkan produk ke alamat yang akan diinformasikan oleh tim Customer Service. Mohon untuk tidak mengirimkan produk tanpa konfirmasi terlebih dahulu, karena hal tersebut dapat menghambat proses penanganan retur.

Produk yang telah dibuka, dikonsumsi, atau rusak akibat kesalahan penggunaan umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi yang telah diverifikasi oleh tim kami.

Setelah produk diterima dan diperiksa, tim Herbaleo akan memberikan informasi mengenai proses penukaran produk atau pengembalian dana sesuai dengan kebijakan yang berlaku